Nieuw programma om klanten te informeren over verduurzaming woning slaat direct aan

Positief verrast, dat zijn de meeste klanten die telefonisch benaderd worden door ABN AMRO of Florius. De boodschap van de medewerker aan de lijn: ‘Laat ons je helpen bij het energiezuiniger maken van je woning!’ Een aanbod dat veel huiseigenaren graag aannemen. “Doel is om deze klanten te informeren over de mogelijkheden om te verduurzamen”, zegt Sjaak Ecker, projectmanager Duurzaam Florius. “We bespreken de verschillende opties, zowel binnen de hypotheek als bijvoorbeeld met subsidies. Klanten die advies wensen over het financieren van de verduurzaming, brengen we in contact met de adviseur of intermediair.”

Laag energielabel

ABN AMRO en Florius startten eerder dit jaar met deze proactieve aanpak. “We richten ons in eerste instantie op eigenaren van woningen met de laagste energielabels; E-, F, en G”, zegt Patrick Wijsman, lead product owner Duurzaam Wonen bij Florius. Het doel is om dit jaar minimaal 3.200 klanten te bereiken. Uiteindelijk willen ABN AMRO en Florius alle klanten informeren over mogelijke verduurzamingsmaatregelen, financiering en besparingen. Om zo bij te dragen aan een beter milieu én lagere energielasten voor de klant.

2.000 klanten

Inmiddels zijn er ruim 2.000 klanten bereikt. Klanten krijgen - na een aankondigingsmail - een telefoontje van een medewerker met kennis van verduurzaming. Patrick: “We zien dat veel huiseigenaren hun woning wel energiezuinig willen maken en besparen, maar vaak de weg niet weten te vinden naar subsidies en financiering. Zonde, want juist bij huishoudens met een woning met een laag energielabel kan sprake zijn van energiearmoede.” Huishoudens met een (relatief) laag of fluctuerend inkomen én een hoge energierekening zijn financieel kwetsbaar. Voor ABN AMRO en Florius is het voorkomen van energiearmoede een belangrijk onderdeel van de klimaattransitie. “Ook de huishoudens met een kleine portemonnee willen we helpen om te verduurzamen”, zegt Sjaak.

Goed op schema voor klimaatdoel

De twee hypotheekaanbieders zetten zich al langer in om de woningen die ze financieren te verduurzamen om bij te dragen aan de klimaattransitie. Door het aanbieden van producten die verduurzaming bereikbaar maken, maar ook via expertise en samenwerkingen. Patrick: “We kunnen als bank grote impact behalen door onze klanten te helpen met verduurzamen. Onze ambitie – uit de klimaatstrategie van ABN AMRO - is dat de door ons gefinancierde woningen in 2050 netto geen CO2 meer uitstoten. We liggen al goed op schema voor het tussentijdse doel van 2030. Ten opzichte van 2023 moeten we daarvoor nog 26 procent aan CO2-reductie realiseren.”

Positieve reacties

De actie bevalt klanten goed, de reacties zijn positief. “Klanten zijn positief verrast dat de bank dit doet”, zegt Sjaak. Deze proactieve aanpak van Florius en ABN AMRO lijkt daarmee nu al aan te slaan bij klanten.

Twee van de drie bereikte klanten gaf aan in de afgelopen jaren al stappen te hebben genomen om te verduurzamen. “Ook deze klanten kunnen we helpen. We zien dat sommige klanten het energielabel niet opnieuw hebben laten registreren. Als de klant al heeft verduurzaamd of gaat verduurzamen bieden wij hem kosteloos een voucher aan om een nieuw energielabel te registreren.” De voucher – met een waarde tot wel 395 euro - is twee jaar geldig.

Zien wat het oplevert

Met klanten die hun woning nog niet hebben verduurzaamd gaan de medewerkers in gesprek. Patrick: “Zodat de klant een beeld krijgt van de kansen om zijn woning te verduurzamen. We informeren hen over de producten en services die we aanbieden.” De medewerker van de bank wijst onder andere op de mogelijkheid om gratis een energiespecialist langs te laten komen. Ook is er een handige gratis online tool, de Energie Bespaarcheck. Florius en ABN AMRO hebben ook partnerships met HomeQgo, Milieu Centraal en de Energiebespaarders. Sjaak: “Wat klanten aanspreekt is dat ze direct inzicht krijgen in wat bijvoorbeeld isolatie of de plaatsing van zonnepanelen oplevert.” Klanten kunnen de aanpassingen direct laten uitvoeren door aanbevolen installateurs.

Lagere maandlasten

De voordelen van verduurzaming zijn duidelijk; investeren in isolatie, dubbel glas en zonnepanelen levert meestal gelijk lagere maandlasten op. Dat spreekt klanten aan, weet Sjaak. “Ook meer wooncomfort, en bijdragen aan een beter milieu zijn redenen om mee te doen.”

Niet iedere woningeigenaar heeft echter voldoende spaargeld of wil zijn spaargeld inzetten voor verduurzamen. Patrick: “Daarom bespreken we met de klant ook de opties om te financieren. met een hypothecaire oplossing. Voor advies over de hypotheek koppelen we de klant aan de adviseur. Hypotheekadviseurs van ABN AMRO kunnen de klant direct helpen om te verduurzamen.” Ook worden (mogelijke) subsidies met de klant besproken en de optie van financieren via het Nationaal Warmtefonds toegelicht. Voor huishoudens met een jaarinkomen tot 60.000 euro kan een renteloze lening van het Warmtefonds aantrekkelijk zijn.

Verdere stappen: klimaatadaptatie

Patrick: “We richten ons nu in eerste instantie vooral op het informeren van klanten over het verduurzamen van de woningen. De bank beseft dat de gevolgen van klimaatverandering ook een steeds grotere rol gaan spelen voor klanten. Nederland heeft bijvoorbeeld steeds vaker te maken met extreem weer. We zijn nu al gestart met informatie op onze website over klimaatrisico’s. We zien het als onze verantwoordelijkheid om klanten en toekomstige klanten daar nu al goed over te informeren. Dit zal de komende jaren verder uitgebreid worden, gezien het belang van dit thema.”