ChatGPT-advertenties markeren nieuwe fase van AI in de financiële customer journey
- Innovatie
Hans Sjouke Koopal
Persvoorlichter Private Banking, Personal & BB Banking
Consumenten gebruiken AI steeds vaker om financiële informatie te zoeken, maar ook om opties te vergelijken en keuzes voor te bereiden. Dat bevestigen de eerste resultaten van de advertentiepilot van ABN AMRO binnen ChatGPT. Met de pilot onderzoekt ABN AMRO, als een van de eerste Europese banken, welke rol advertenties binnen AI-assistenten kunnen spelen als nieuw touchpoint in de financiële oriëntatie en funnel van consumenten.
De resultaten van de eerste weken laten zien dat de campagne direct zichtbaarheid en relevante websitebezoeken genereert. Dit wijst erop dat AI-platformen zich ontwikkelen tot een nieuw kanaal waar consumenten financiële opties verkennen, vergelijken en hun keuzes voorbereiden, nog voordat zij de omgeving van een aanbieder van een financiële service bezoeken.
De financiële oriëntatie van consumenten is in de afgelopen decennia sterk veranderd: van het bankkantoor naar internet en zoekmachines, en nu steeds vaker naar AI-assistenten zoals ChatGPT. Ada Jong, Head of Digital Sales & Engagement: "Je kunt dit zien als een evolutie in marketing. Waar ooit de First Moment of Truth gold en 15 jaar geleden de Zero Moment of Truth werd geïntroduceerd, zijn we nu aanbeland bij de AI Moment of Truth. We zagen deze ontwikkeling al geruime tijd aankomen en waren in afwachting van de mogelijkheden in Nederland. Nu dat moment is aangebroken, doen we graag onze eerste ervaringen op. In de eerste 10 dagen leverden de campagnes al concrete hypotheekberekeningen en hypotheekgesprekken op. We zien het engagement op zakelijke account openen vele malen hoger scoren dan via het social en display kanaal en zowel Nederlandse als Engelse nieuwe klanten vinden ons via deze ads. Dit bewijst de potentie van AI als kanaal voor bereik, engagement en doorstroom naar de website, waar we ons ook voorbereiden op het moment dat ook die laatste stap in AI zelf plaats gaat vinden.”
De waarde van de pilot zit niet alleen in de resultaten, maar ook in wat deze zeggen over veranderend consumentengedrag. Volgens Ada Jong: “Een deel van de oriëntatieoriëntatie en consideration verschuift naar een omgeving buiten de eigen kanalen. Door nu te experimenteren doen we ervaring op met de ontwikkeling van deze omgeving en met manieren om daar relevant aanwezig te zijn met producten en dienstverlening. Voor consumenten én hun agents “
De pilot moet uitwijzen welke rol AI-platformen in de marketingmix kunnen spelen en hoe zij bijdragen aan bereik, engagement en leadgeneratie in verschillende fasen van de funnel. Het eerste signaal is duidelijk: consumenten ontdekken en vergelijken financiële producten steeds vaker via gesprekken met AI.