Interview met Marjette Soeteman, Personal Banking-klant
;%20}%20.cls-2%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-2);%20}%20.cls-3%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-4);%20}%20.cls-4%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient-5);%20}%20.cls-5%20{%20fill:%20url(%23linear-gradient);%20}%20%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient'%20x1='8.089'%20y1='-4.628'%20x2='8.089'%20y2='17.703'%20gradientTransform='matrix(1,%200,%200,%201,%200,%200)'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%23005eff'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%2300b2ff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-2'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-3'%20x1='12.007'%20x2='12.007'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-4'%20x1='15.926'%20x2='15.926'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3clinearGradient%20id='linear-gradient-5'%20x1='12'%20x2='12'%20xlink:href='%23linear-gradient'/%3e%3c/defs%3e%3cpolygon%20class='cls-5'%20points='6.413%209.134%206.413%2015.125%209.765%2012.129%206.413%209.134'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M12.492,13.663c-.302,.255-.747,.248-1.04-.018l-.698-.632-3.062,2.737h8.631l-3.062-2.737-.769,.649Z'/%3e%3cpolygon%20class='cls-1'%20points='16.613%208.25%207.402%208.25%2012.007%2012.366%2016.613%208.25'/%3e%3cpolygon%20class='cls-3'%20points='17.601%2015.125%2017.601%209.134%2014.25%2012.129%2017.601%2015.125'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M19,2H5c-1.66,0-3,1.34-3,3v14c0,1.66,1.34,3,3,3h14c1.66,0,3-1.34,3-3V5c0-1.66-1.34-3-3-3Zm0,14.08c0,.51-.41,.92-.92,.92H5.92c-.51,0-.92-.41-.92-.92V7.92c0-.51,.41-.92,.92-.92h12.16c.51,0,.92,.41,.92,.92v8.16Z'/%3e%3c/svg%3e)
Personal Banking-klant Marjette Soeteman kreeg te maken met een aantal financiële uitdagingen toen ze vorig jaar een andere woning zocht vanwege haar scheiding. Waar ze vooral tegenaan liep, was dat ze bijna geen nieuwe hypotheek kon krijgen omdat ze in Nederland woonde maar voor de Europese Unie in Brussel werkte.
“Ik was pas gescheiden en moest geld lenen om zelf een huis te kunnen kopen. Dat bleek lastig te zijn, want ik word betaald vanuit Brussel maar woon in Nederland. De bank waar mijn ex-man en ik acht jaar eerder een hypotheek hadden afgesloten, wilde alleen mijn basissalaris meetellen en niet de verschillende aanvullende vergoedingen die ik ontvang. Op die manier hield ik effectief nog maar de helft van mijn salaris over om een hypotheek mee af te sluiten.
Ook kwam ik niet in aanmerking voor Nederlandse belastingvoordelen zoals hypotheekrenteaftrek, waardoor de bank mijn toegestane maandlasten met zo'n 1000 euro per maand verlaagde. Op basis daarvan had ik hooguit hetzelfde bedrag kunnen lenen als 25 jaar geleden, toen ik net begon als docent op de basisschool. Gezien de huizenprijzen in Nederland had ik me niets meer kunnen veroorloven dan een garage. Een kennis met rekening bij ABN AMRO, raadde me aan het hier eens te proberen. En dat heb ik gedaan. Dit was in oktober vorig jaar, een lastige tijd voor mij. Ik stond onder tijdsdruk vanwege de scheiding en moest een hypotheek regelen voordat ik mijn nieuwe huis kon kopen.
Toen ik online een rekening probeerde te openen, lukte dat in eerste instantie niet. Ik werd geweigerd. Gelukkig kon ik een adviseur spreken en werd het probleem snel opgelost. Het was in het begin een beetje frustrerend, want ik moest een rekening bij ABN AMRO hebben voordat ik een hypotheek kon aanvragen.
Gelukkig was iedereen die me hielp erg vriendelijk. Uiteindelijk kreeg ik de hypotheek twee dagen voor de deadline rond. De bank gaf me praktisch en helder advies. En ik werd persoonlijk geholpen. Dat vind ik heel belangrijk. Persoonlijk contact is vooral heel fijn als je te maken hebt met grote veranderingen in je leven.
Toen de hypotheekaanvraag bij mijn oorspronkelijke bank werd afgewezen, was ik een beetje wanhopig, maar ABN AMRO heeft me erdoorheen geholpen. Het was heel makkelijk om contact te krijgen met mensen wanneer dat nodig was en de medewerkers waren erg behulpzaam. Vooral mijn persoonlijk adviseur was heel vriendelijk en competent. Ik kon altijd terecht met mijn vragen. Mijn ervaring was positief.”